аутсорсинг на бизнес процеси се възползва от разходно-ефективни пазари външни труда и в други страни. Много квалифицирани работници живеят в чужди страни , обаче, едно нещо, което липсва, е обучението. Програмата за обучение диктува колко добре на възложената работната сила отговаря на изискванията на съществуващата клиентска база на компанията и предназначен пазар. Call център за обучение изисква действията , които правят работниците разбират чуждия пазар култура и спецификации за продукта , че компанията е продажба . & # x2028 ; Клиент – ориентирано обучение

Call център служители работят за изтърпяване на конкретен клиент нужда. Взаимодействаме с клиенти е придобито умение. Тъй като агентите ще се свързват с хиляди хора , проектиране модули центрирани около един клиентски профил ще доведе до ниски резултати на взаимодействие. Обучение по специфика на клиентите ще изисква действия, които правят бъдещите агенти разбират културата на клиента и след това си мислене. A любопитни факти игра се състои от информация за американската култура и начин на живот може да помогне на обучаемите да си представим живота на клиентите си живеят и могат да предоставят интересни подробности, на информация, която те могат да използват за разговор по-късно. A пробен разговор внушава необходимо слушане и меки умения, които агенти могат да използват, за да се занимават с жалбите на своите клиенти.

За продукт , в центъра за обучение

Животът на един кол център е неговата сметки. Фирми , които възлагат един аспект на операциите си , като продажби или технически проблеми резолюция фонд всяка сметка . Каквото и агенти казват или правят в поканите трябва да подпомогне популяризирането на продукти или услуги на компанията. Поради това е необходимо , че обучаващите учение техните агенти на специфичните характеристики на продукта. По – задълбочени познания на стоки на компанията ще помогне телепродажби агенти в насърчаването на специфични аспекти на даден продукт на клиента . Разбирането на това как работи един продукт помага агентите решаване на проблемите за удовлетворяване на клиентите . Дейностите се въртят около продукта могат да включват викторини или шоу – и – кажа сесии с участието на реални проби от елементите.